Refund and Returns Policy

uniquezon.com থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সবসময় চেষ্টা করি আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের পণ্য এবং সেবা প্রদান করতে। কোনো কারণে যদি আপনি আপনার ক্রয়কৃত পণ্যটি নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি আপনাকে সাহায্য করবে।

পণ্য ফেরত বা টাকা ফেরতের আবেদন করার পূর্বে অনুগ্রহ করে নিচের শর্তাবলী ভালো করে পড়ে নিন।

১. রিটার্ন বা পণ্য ফেরতের শর্তাবলী (Conditions for Return)

একটি পণ্য সফলভাবে রিটার্ন বা পরিবর্তন (Exchange) করতে হলে পণ্যটিকে অবশ্যই নিম্নোক্ত শর্তসমূহ পূরণ করতে হবে:

• সময়সীমা: পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ার বা ফেসবুক পেজে সমস্যার কথা জানাতে হবে এবং [৭ দিনের] মধ্যে পণ্যটি আমাদের কাছে ফেরত পাঠাতে হবে।

• পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, আনওয়াশড (ধোয়া হয়নি এমন) এবং সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

• প্যাকেজিং ও ট্যাগ: পণ্যের সাথে থাকা মূল বক্স/প্যাকেজিং, প্রাইস ট্যাগ, ওয়ারেন্টি কার্ড, ইউজার ম্যানুয়াল এবং ফ্রি গিফট (যদি থাকে) সহ সবকিছু একসাথে ফেরত দিতে হবে।

⚠️ বিশেষ দ্রষ্টব্য: হেলথ ও লাইফস্টাইল বা মমস ও কিডস ক্যাটাগরির কিছু নির্দিষ্ট পণ্য (যেমন: অন্তর্বাস, কসমেটিকস, ডায়াপার বা হাইজিন প্রোডাক্ট) সুরক্ষার স্বার্থে একবার প্যাকেজ খোলার পর রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যায় না (যদি না ভুল পণ্য পাঠানো হয়ে থাকে)।

২. কোন কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য?

আমরা মূলত নিচের কারণগুলোর জন্য রিটার্ন গ্রহণ করে থাকি:

• ডেলিভারির সময় পণ্যটি যদি ভাঙা, ফাটা বা ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) অবস্থায় পাওয়া যায়।

• আপনি যে পণ্য, সাইজ বা রঙের অর্ডার করেছিলেন, তার বদলে যদি ভুল (Wrong) পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয়।

• পণ্যের সাথে থাকা বিবরণী বা ফিচারের সাথে যদি আসল পণ্যের বড় কোনো অমিল থাকে।

• ইলেকট্রনিক্স ও গ্যাজেট বা হোম অ্যাপ্লায়েন্স জাতীয় পণ্য যদি প্রথম ব্যবহারের সময়ই অকেজো বা ত্রুটিপূর্ণ (Defective) প্রমাণিত হয়।

৩. রিটার্ন করার পদ্ধতি (How to Return)

পণ্য রিটার্ন করতে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

1. পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের হটলাইন নম্বর [01949-959850] অথবা ইমেইল [customercare@uniquezon.com]-এ যোগাযোগ করুন।

2. আপনার অর্ডারের ইনভয়েস নম্বর এবং ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও আমাদের পাঠান।

3. আমাদের টিম অভিযোগটি যাচাই করে রিটার্ন রিকোয়েস্ট অ্যাপ্রুভ করলে পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠিয়ে দিন অথবা আমাদের দেওয়া ঠিকানায় ড্রপ করুন।

৪. কুরিয়ার চার্জ বা রিটার্ন শিপিং ফি

• যদি uniquezon.com-এর ভুলের কারণে (ভুল পণ্য বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য) রিটার্ন করতে হয়, তবে কুরিয়ারের সম্পূর্ণ খরচ আমরা বহন করব।

• যদি কাস্টমার কোনো যৌক্তিক কারণ ছাড়া কেবল নিজের পছন্দ পরিবর্তন (Change of Mind) হওয়ার কারণে পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তবে আসার এবং যাওয়ার উভয় দিকের কুরিয়ার চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।

৫. রিফান্ড নীতি (Refund Policy)

যদি আপনার রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের কোয়ালিটি কন্ট্রোল টিম দ্বারা সফলভাবে যাচাই করা হয়, অথবা আমরা যদি কোনো অর্ডার স্টকের অভাবে ডেলিভারি দিতে ব্যর্থ হই, তবে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।

• রিফান্ডের সময়সীমা: রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর যাচাই-বাছাই শেষে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।

• রিফান্ড মাধ্যম: আপনি যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছিলেন (বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক কার্ড), রিফান্ডের টাকা সেই মাধ্যমেই ফেরত পাঠানো হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে গ্রাহকের সুবিধাজনক মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠানো হবে।

• অফেরতযোগ্য চার্জ: পণ্যের ত্রুটি ছাড়া অন্য কোনো কারণে অর্ডার বাতিল বা রিটার্ন করলে প্রাথমিক ডেলিভারি চার্জটি রিফান্ড করা হবে না।

যোগাযোগ করুন

রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসা বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• হটলাইন: 01949-959850

• ইমেইল: customercare@uniquezon.com

• অফিসের ঠিকানা:হাফিজ উদ্দিন বেপারী রোড, উত্তর আরিশপুর, টঙ্গী, গাজীপুর, ঢাকা, বাংলাদেশ, ৯৫৬৬০।